Como pedir reembolso na Shopee? Veja como ter seu dinheiro de volta!

A Shopee se tornou uma das plataformas de e-commerce mais queridas do Brasil, com seus preços imbatíveis e variedade de produtos.

Mas e quando você recebe um item que não corresponde ao esperado ou simplesmente não precisa mais dele?

Nesse caso, a Shopee oferece a opção de solicitar reembolso, um processo simples e rápido que te permite ter seu dinheiro de volta.

Confira o passo a passo como solicitar reembolso na Shopee, sem complicações e com todas as informações necessárias para você ter sucesso!

Quando posso solicitar reembolso na Shopee?

A Shopee permite que você solicite reembolso em diversos casos, como:

• Produto não recebido: se o seu pedido não chegou no prazo de entrega ou se você não o recebeu por algum outro motivo, você pode solicitar reembolso.
  
• Produto danificado: se o produto que você recebeu chegou danificado ou com defeito, você tem direito a solicitar reembolso.
  
• Produto errado: se você recebeu um produto diferente do que você pediu, você pode solicitar a troca pelo produto correto ou o reembolso do valor pago.
  
• Desistência da compra: segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar reembolso em até 7 dias após o recebimento do produto.

Passo a passo para solicitar reembolso na Shopee

1. Acesse o site ou aplicativo da Shopee:

• No site: faça login na sua conta Shopee e vá até a aba “Meus Pedidos”.
  
• No aplicativo: abra o aplicativo da Shopee e toque em “Eu” > “Meus Pedidos”.

2. Selecione o pedido que deseja solicitar reembolso:

Na lista de pedidos, encontre o pedido para o qual deseja solicitar reembolso e toque nele.

3. Clique no botão “Reembolso”:

Na página de detalhes do pedido, você encontrará o botão “Reembolso”. Clique nele para iniciar o processo.

4. Escolha o motivo do reembolso:

Selecione o motivo pelo qual você está solicitando o reembolso. As opções disponíveis podem variar segundo a situação.

5. Preencha as informações adicionais:

Dependendo do motivo do reembolso, você precisará fornecer algumas informações adicionais, como fotos do produto danificado ou a data em que você deveria ter recebido o pedido.

6. Envie sua solicitação:

Após preencher todas as informações, revise seus dados e clique no botão “Enviar solicitação”.

7. Aguarde a análise da Shopee:

A Shopee analisará sua solicitação e te enviará uma resposta dentro de alguns dias úteis.

8. Receba seu reembolso:

Se sua solicitação for aprovada, você receberá o reembolso do valor pago pelo produto em sua conta bancária ou na forma de pagamento original.

Dicas importantes para solicitar reembolso na Shopee

• Faça sua solicitação no prazo: a Shopee possui prazos específicos para solicitar reembolso para cada tipo de situação. Certifique-se de fazer sua solicitação no prazo correto para aumentar suas chances de sucesso.
  
• Forneça todas as informações necessárias: quanto mais informações você fornecer à Shopee, mais fácil será para a equipe analisar sua solicitação e decidir justa.
  
• Seja paciente: o processo de análise de reembolso pode levar alguns dias úteis. Aguarde a resposta da Shopee e, se necessário, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter mais informações.
  

Atendimento ao Cliente da Shopee

Se você tiver qualquer dúvida ou problema durante o processo de solicitação de reembolso, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Shopee através dos seguintes canais:

Chat online

Acesse o site da Shopee, vá para a guia “Eu” > Selecione “Chat Shopee” > Selecione “Bate papo com atendimento” para começar a conversar.

Formulário de Contato

Preencha o formulário com o nome de usuário da sua conta Shopee e uma breve declaração sobre sua solicitação.

Ligação telefônica

Para utilizar ligação via Internet, habilite o acesso ao microfone acessando o app da Shopee > clicando na aba “Eu” > selecionando o ícone de engrenagem para abrir a “Configuração da Conta” > clicando em “Configuração de Privacidade” > em seguida, indo em “Configuração de Sistema” > ativando a opção “Permitir que a Shopee acesse o microfone”.

Após fazer essa habilitação, volte na aba “Eu” > role a tela até “Central de Ajuda” > role até o final da página e toque em “Ligação via Internet” > selecione se você é “Comprador” ou “Vendedor”.

Vale lembrar que o atendimento via ligação pela Internet está disponível apenas para usuários logados.
Caso você não tenha conexão móvel (3G/4G ou 5G suficientes) ou sua conexão WiFi esteja limitada, você será direcionado para a ligação móvel comum.

Tenha em mente que taxas e créditos poderão ser utilizados segundo o seu plano.

Solicitar reembolso na Shopee é um processo simples e rápido que te permite ter seu dinheiro de volta em caso de problemas com seu pedido.

Siga as instruções passo a passo deste guia, forneça as informações necessárias e tenha paciência durante o processo de análise.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o atendimento ao cliente da Shopee.

Lembre-se: a Shopee está sempre trabalhando para melhorar a experiência de seus clientes, e o processo de solicitação de reembolso é um exemplo disso.

Com um pouco de atenção e cuidado, você conseguirá ter seu dinheiro de volta sem complicações e aproveitar ao máximo suas compras na plataforma!