Como pedir reembolso na Shein? Veja como ter seu dinheiro de volta!
A Shein oferece um processo de reembolso simples e rápido, que te permite ter seu dinheiro de volta sem complicações.

A Shein conquistou o coração de muitos consumidores com seus preços imbatíveis e variedade de produtos.
Mas imprevistos podem acontecer, e você pode precisar solicitar o reembolso de um item que não atendeu às suas expectativas.
Nesse caso, não se preocupe! A Shein oferece um processo de reembolso simples e rápido, que te permite ter seu dinheiro de volta sem complicações.
Confira um passo a passo como solicitar reembolso na Shein, com todas as informações necessárias para você ter sucesso!
Quando posso solicitar reembolso na Shein?
Compras na internet: cuidados, riscos e a quem recorrer em caso de problema - Foto: Pixabay
A Shein permite que você solicite reembolso em diversos casos, como:
- Produto não recebido: se o seu pedido não chegou no prazo de entrega ou se você não o recebeu por algum outro motivo, você pode solicitar reembolso.
- Produto danificado: se o produto que você recebeu chegou danificado ou com defeito, você tem direito a solicitar reembolso.
- Produto errado: se você recebeu um produto diferente do que você pediu, você pode solicitar a troca pelo produto correto ou o reembolso do valor pago.
- Desistência da compra: conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar reembolso em até 7 dias após o recebimento do produto.
Passo a passo para solicitar reembolso na Shein:
1. Acesse o site ou aplicativo da Shein:
- No site: faça login na sua conta Shein e vá até a aba “Meus Pedidos”.
- No aplicativo: abra o aplicativo da Shein e toque em “Eu” > “Meus Pedidos”.
2. Selecione o pedido que deseja solicitar reembolso:
Na lista de pedidos, encontre o pedido para o qual deseja solicitar reembolso e toque nele.
3. Clique no botão “Reembolso”:
Na página de detalhes do pedido, você encontrará o botão “Reembolso”. Clique nele para iniciar o processo.
4. Escolha o motivo do reembolso:
Selecione o motivo pelo qual você está solicitando o reembolso. As opções disponíveis podem variar segundo a situação.
5. Preencha as informações adicionais:
Dependendo do motivo do reembolso, você precisará fornecer algumas informações adicionais, como fotos do produto danificado ou a data em que você deveria ter recebido o pedido.
6. Envie sua solicitação:
Após preencher todas as informações, revise seus dados e clique no botão “Enviar solicitação”.
7. Aguarde a análise da Shein:
A Shein analisará sua solicitação e te enviará uma resposta dentro de alguns dias úteis.
8. Receba seu reembolso:
Se sua solicitação for aprovada, você receberá o reembolso do valor pago pelo produto em sua conta bancária ou na forma de pagamento original.
Dicas importantes para solicitar reembolso na Shein:
- Faça sua solicitação no prazo: a Shein possui prazos específicos para solicitar reembolso para cada tipo de situação. Certifique-se de fazer sua solicitação no prazo correto para aumentar suas chances de sucesso.
- Forneça todas as informações necessárias: quanto mais informações você fornecer à Shein, mais fácil será para a equipe analisar sua solicitação e decidir justa.
- Seja paciente: o processo de análise de reembolso pode levar alguns dias úteis. Aguarde a resposta da Shein e, se necessário, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter mais informações.
Atendimento ao Cliente da Shein
Se você tiver qualquer dúvida ou problema durante o processo de solicitação de reembolso, você pode entrar em contato através do app:
- Abra o app da Shein no celular;
- Acesse a aba “Perfil”;
- Toque em “Suporte”;
- Aperte em “Serviço ao cliente”;
- Digite “Agente de contato” e envie;
- Aperte no botão “Agente de contato”;
- Escolha entre atendimento online ou abertura de ticket;
- Envie sua solicitação de contato.
Se preferir iniciar um bate-papo e falar com um atendente, vá na opção “Serviço online”. No entanto, este recurso funciona apenas:
- Segunda a sexta-feira: 9h às 22h;
- Sábado e domingo: 9h às 18h.
Para aproveitar o Serviço ao Cliente em seu site, basta:
- Acessar o site da Shein;
- Ir à página até o final;
- Clicar em “Contate-nos”;
- Aperte o botão “Serviço ao Cliente”;
- Digitar “Agente de contato” e enviar;
- Clicar em “Agente de contato”;
- Escolher entre atendimento online ou abertura de ticket;
- Enviar sua solicitação de contato.
Solicitar reembolso na Shein é um processo simples e rápido que te permite ter seu dinheiro de volta em caso de problemas com seu pedido.
Siga as instruções passo a passo deste guia, forneça as informações necessárias e tenha paciência durante o processo de análise.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o atendimento ao cliente da Shein.
Lembre-se!
A Shein está sempre trabalhando para melhorar a experiência de seus clientes, e o processo de solicitação de reembolso é um exemplo disso.
Com um pouco de atenção e cuidado, você conseguirá ter seu dinheiro de volta sem complicações e aproveitar ao máximo suas compras.